Abbiamo la risposta sempre pronta Puntodesk MP, il software ASP per la gestione del servizio di Help Desk Puntodesk MP è il software di EASY ICT che permette di gestire tutte le chiamate al servizio assistenza o al call center dell'organizzazione e di tenere sotto controllo i tempi di intervento e risoluzione. Riceve chiamate via telefono, e-mail, fax, segnalazioni da eventuali form su Internet; assegna priorità, effettua il monitoraggio dell'intervento di assistenza ed è in grado di produrre statistiche sull'andamento delle attività gestite. Il tutto avviene via Internet in modalità ASP: l'azienda ne usufruisce pagando una canone annuale per l'erogazione del servizio e può accedere all'utilizzo del software via Internet attraverso un qualsiasi browser, senza necessità di installare hardware o software specifici. Le principali caratteristiche dell'applicazione: Personalizzazione dell'interfaccia a seconda delle esigenze della singola azienda Report in tempo reale dei tempi di intervento e dei tempi residui, in base alla severità assegnata alla chiamata Si possono definire eventi di sospensione Notifiche tramite email al responsabile dell'intervento all’apertura ed alla chiusura della chiamata Il responsabile dell'intervento può in ogni momento verificare lo stato di avanzamento del ticket, mediante opportuna autenticazione, collegandosi via Internet Statistiche dettagliate sulla singola chiamata EASY ICT sta utilizzando questa applicazione per la gestione del servizio di Help Desk della ComNet Umbria, la rete privata virtuale su protocollo IP della pubblica amministrazione dell'Umbria. Brochure Puntodesk MP(PDF) Link correlati: Net1 MP, la piattaforma ASP per il web content management Recordata MP, il software per l'interrogazione di database accessibili da web Software personalizzato su commessa .